皖江物流股票北京市工商局:网上预订服务成春节投诉热点

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【编者按】 昨日市工商局发布“12315”综合信息采集服务平台2月份消费者投诉情况,2月份共登记消费者投诉信息5963件,登记消费者咨询34054件。

  昨日市工商局发布“12315”综合信息采集服务平台2月份消费者投诉情况,2月份共登记消费者投诉信息5963件,登记消费者咨询34054件,为消费者挽回经济损失162.9万元。其中网上皖江物流股票预订服务成为春节皖江物流股票假期里皖江物流股票的集中投诉热点。

  消费者陈女士向12315热线反映,她通过某网站预订大年初二某酒店的住宿服务,网站承诺“整晚有房”。陈女士付款成功后,实际前往酒店入住时,却被告知没有她的预订信息,且春节期间客房早已订满,没有办法再提供住宿,导致陈女士一家白来一趟。陈女士要求网站退款,并赔偿因解决此纠纷产生的通话费、交通费等直接经济损失,对方拒绝。

  统计皖江物流股票显示,2月“12315”、“96315”两条热线共接到有关预订服务方面的投诉535件。其中,涉及机票预订服务311件、住宿预订服务132件、门票预订服务10件。

  春节前后,迎来旅游高峰期,随着方便、快捷、优惠力度大等诸多优势的显现,网上预订已成为许多消费者购买旅游产品的首选,但是由于网站后期服务不到位,特别是不履行合同约定的问题,常常引发消费纠纷不断。2月份网上预订服务的纠纷主要集中在:网站不按时出票;不履行免费改签的承诺;网站失误将消费者的信息填错导致不能登机;航班取消拖延退款;网页显示酒店预订成功,实际到店消费时没有房间;擅自取消消费者团购的景点门票订单等。

  工商工作人员提醒消费者,选择网上预订服务时,要选择信誉良好的旅游网站或票务公司,提交订单时仔细核对相关信息,对网站所做出的承诺注意保留好电子凭证,一旦发生消费纠纷及时向有关部门进行投诉。

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